Conditions générales d’utilisation

Kréneau est une plateforme qui permet de trouver des établissements de beauté et de bien-être (salons de coiffure, barbiers, instituts, spas…) et d’y réserver des prestations en ligne. Les présentes conditions encadrent l’utilisation de la plateforme par les clients.

Kréneau agit comme intermédiaire technique : la prestation est réalisée et facturée par l’établissement, qui en reste seul responsable.

La réservation nécessite un compte, avec une adresse e-mail et un numéro de mobile vérifié. Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder votre mot de passe confidentiel.

Vous pouvez enregistrer des proches pour réserver en leur nom, à condition d’avoir leur autorisation.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis « Mes informations ».

• Les créneaux affichés sont ceux que l’établissement ouvre à la réservation en ligne.
• Un créneau choisi est retenu quelques minutes, le temps de vérifier et de valider votre rendez-vous.
• Le rendez-vous est confirmé lorsque le récapitulatif est validé et, le cas échéant, le paiement accepté.
• Une confirmation vous est envoyée par SMS et/ou e-mail, avec un lien pour gérer votre rendez-vous.

Les prix sont fixés par l’établissement et affichés toutes taxes comprises. Un prix « à partir de » ou « sur devis » peut évoluer selon la prestation réellement réalisée.

L’établissement peut demander un acompte, le paiement complet, ou une empreinte bancaire (sans débit immédiat) au moment de la réservation. Ces conditions sont affichées avant toute validation. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous ne conservons pas vos données de carte.

Chaque établissement fixe un délai d’annulation gratuite, indiqué avant la réservation. Avant ce délai, vous pouvez annuler ou déplacer votre rendez-vous en ligne ; une avance éventuelle est alors remboursée.

Après ce délai ou en cas d’absence, l’avance peut être conservée par l’établissement, et l’empreinte bancaire débitée dans les conditions annoncées.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services datées (article L221-28 du Code de la consommation).

Seuls les clients ayant honoré un rendez-vous peuvent laisser un avis, dans un délai limité. Les avis sont publiés sous la forme « Prénom I. ». L’établissement peut y répondre publiquement. Un avis injurieux, diffamatoire ou sans rapport avec la prestation peut être refusé.

Kréneau s’efforce d’assurer la disponibilité de la plateforme, sans pouvoir la garantir en permanence. Kréneau n’est pas responsable de la réalisation de la prestation, qui relève de l’établissement.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [à compléter]. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.